Политика возврата средств

1. Бесплатный пробный период

Мы предоставляем бесплатный пробный период для всех новых пользователей. В течение пробного периода с вас не списываются средства, и вы можете отменить использование сервиса в любой момент без необходимости запрашивать возврат.

2. 14-дневная гарантия возврата средств

Если вы оформили платную подписку впервые и сервис не оправдал ваших ожиданий, вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента первого платежа. Это правило применяется к первой подписке для каждого аккаунта.

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления зависит от платёжного провайдера и обычно составляет 5–10 рабочих дней.

3. Отмена подписки и периоды продления

Вы можете отменить подписку в любой момент через личный кабинет в Telegram-боте или написав на info@aiagents-hub.net. После отмены вы продолжите пользоваться сервисом до конца оплаченного периода, и автоматическое продление не произойдёт.

За уже оплаченные периоды (после первых 14 дней первичной подписки) и за частично использованные месяцы возвраты не предоставляются, за исключением случаев, предусмотренных применимым потребительским законодательством.

4. Кредитные пакеты (image/video credits)

Разовые пакеты кредитов на генерацию изображений и видео являются цифровыми товарами немедленного потребления. После зачисления кредитов на ваш аккаунт возврат не предоставляется, поскольку кредиты могут быть использованы немедленно.

Исключение: если кредиты не были использованы из-за технического сбоя на нашей стороне, мы вернём средства или восстановим кредиты после расследования.

5. Случаи, когда возврат гарантирован

• Двойное списание или ошибка биллинга — полный возврат суммы переплаты
• Сервис недоступен более 72 часов подряд по нашей вине — пропорциональный возврат за период простоя
• Несанкционированный платёж (например, ребёнок использовал родительский аккаунт без разрешения) — рассматривается индивидуально
• Случаи, предусмотренные местным потребительским законодательством (GDPR/UK Consumer Rights Act/Turkish Law on Consumer Protection)

6. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, отправьте письмо на info@aiagents-hub.net с темой «Refund Request» и укажите:

• Email или Telegram username аккаунта
• Дата и сумма платежа
• Причина возврата

Мы рассмотрим запрос в течение 5 рабочих дней и сообщим о решении на ваш email. Возврат обычно зачисляется в течение 5–10 рабочих дней после одобрения, в зависимости от вашего банка и платёжного провайдера.

7. Возражения и эскалация (chargebacks)

Прежде чем инициировать chargeback через ваш банк, пожалуйста, свяжитесь с нами — большинство вопросов решаются прямым возвратом за 1–2 рабочих дня. Это быстрее для вас и сохраняет ваш аккаунт активным.

8. Изменения политики

Мы можем обновлять данную Политику. Условия, действующие на момент вашего платежа, применяются к этому платежу. Актуальная версия всегда доступна на этой странице.

9. Контакты

По вопросам возвратов и биллинга: info@aiagents-hub.net · WhatsApp +995 555 47 91 43